Om Saps 

På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur.  Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter.

Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.

Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor.

Om rollen

Rollen delas mellan två huvudsakliga ansvarsområden:

1. Kundkoordinering (ca 50 %)

Du tar emot ärenden, registrerar dem korrekt, bokar arbeten och planerar rutter för våra tekniker och fordon. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och säkerställer att vi levererar inom avtalade SLA. Du följer även upp KPI:er – exempelvis beläggning och debiteringsgrad per fordon.

2. Marknadsföring och intern kommunikation (ca 50 %)

Du ansvarar för Saps externa och interna kommunikation. Det innebär att du hanterar innehåll på vår webbplats (WordPress), publicerar nyheter och information på vårt intranät, uppdaterar våra sociala medier och producerar nyhetsbrev och informationsmaterial. Du driver vårt varumärke framåt – både utåt mot kund och internt mot medarbetare.

Exempel på arbetsuppgifter

Kundkoordinering

• Ta emot ärenden via mejl eller telefon
• Registrera ärenden i system och boka tider
• Planera körscheman för tekniker och fordon
• Säkerställa SLA och återrapportering
• Följa upp beläggning och debiteringsgrad
• Omboka vid behov, hantera reklamationer
• Kommunicera med sido- och underleverantörer
• Delta i teammöten och KPI-uppföljning

Marknadsföring & intern kommunikation

• Publicera innehåll i sociala medier
• Uppdatera och förvalta hemsidan (WordPress)
• Publicera nyheter, dokument och info på intranätet
• Skriva nyhetsbrev och informationsmaterial
• Skapa presentationer och stödmaterial för internt bruk
• Stärka vårt varumärke och interna kommunikation

Vi söker dig som

• Har erfarenhet från kundtjänst eller koordinerande arbete
• Är strukturerad, effektiv och ansvarstagande
• Har mycket god språkbehandling i text – både internt och externt
• Är van vid att arbeta i WordPress och andra grundläggande digitala verktyg
• Har intresse för kommunikation och varumärkesfrågor
• Kan växla mellan rutiner, tempo och kreativitet

Meriterande:

• Erfarenhet av intranätsarbete eller företagskommunikation
• Tidigare ansvar för hemsida, nyhetsbrev eller sociala medier
• Erfarenhet av arbete med bokning, ruttplanering, reklamationer eller uppföljning

Som person är du

• Strukturerad och noggrann
• Kommunikativ och tydlig
• Självgående men samarbetsvillig
• Positiv, hjälpsam och lösningsfokuserad
• Resultatorienterad – du gillar att leverera enligt plan

Om tjänsten

• Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg
• Omfattning: Heltid, med varierande arbetstider mellan 07-17
• Start: Enligt överenskommelse

Du arbetar med egna ansvarsområden inom båda delar av tjänsten, men är samtidigt en viktig del av ett team där vi hjälps åt, följer upp tillsammans och stöttar varandra – varje dag.

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan – Ansökningar hanteras löpande och intervjuer sker från augusti, samt tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.  Frågor? Kontakta: sanna.carlbrand@saps-group.com 

 Läs mer om oss på http://www.saps.se/