Service Delivery Manager till Cparta Cyber Defense

Cparta Cyber Defense är ett snabbt växande kommersiellt företag inom cyberförsvar med ett tydligt syfte – att bidra till ett tryggare och säkrare samhälle. Vi skyddar inte bara våra kunders digitala tillgångar, utan är också en aktiv del i att stärka Sveriges cyberresiliens i en tid där hotbilden ständigt förändras. Genom att kombinera spetskompetens med ett djupt samhällsengagemang är vi med och försvarar demokratin, näringslivet och människors integritet. Vår kultur präglas av mod, innovation, ödmjukhet och stark teamkänsla. Vi söker fler som delar vår övertygelse: att verklig förändring skapas tillsammans, och att vi hand i hand kan göra Sverige säkrare.

Om rollen

Vill du spela en nyckelroll i leveransen av högkvalitativa cybersäkerhetstjänster till våra globala företagskunder? Då är detta rollen för dig! Som Service Delivery Manager är du länken mellan tjänsterna Cparta levererar och våra kunder. Du säkerställer att våra tjänster levereras med högsta kvalitet. Kundnöjdhet är i fokus, och du ansvarar för att bygga starka relationer med seniora intressenter, inklusive ledningsnivå (upp till C-nivå). Du är en nyckelspelare i att driva framgång för både våra kunder och Cparta.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Fungera som länken mellan Cparta, de tjänster vi levererar och våra kunder.
• Skapa och upprätthålla förtroende med seniora kundintressenter genom att förstå deras behov och representera Cparta professionellt.
• Leda kundmöten för att diskutera leveransstatus, prestation, utmaningar och förbättringsmöjligheter.
• Hantera och lösa eskaleringar på ett effektivt sätt.
• Säkerställa att tjänsterna uppfyller avtalade SLA:er och KPI:er.
• Samarbeta med leveransorganisationen för att optimera processer och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Arbeta tillsammans med Sales/Account Managers för att upptäcka merförsäljningsmöjligheter och stärka kundrelationer.
• Koordinera mellan olika team inom Cparta för att leverera en samordnad och högkvalitativ kundupplevelse.

Din profil Vi söker dig som har gedigen erfarenhet av att leverera cybersäkerhetstjänster mot globala företag och som har erfarenhet av att arbeta med seniora intressenter. Du är bekväm med att kommunicera på både svenska och engelska i tal och skrift. Du har förmåga att bygga starka relationer och skapa värde för våra kunder genom din expertis och professionalism. Vi ser gärna att du har:

• God förståelse för cybersäkerhetstjänster, såsom Threat Intelligence, Incident Response och Red Teaming.
• Dokumenterad erfarenhet av tjänsteleverans inom ovanstående områden.
• Minst fem eller fler års erfarenhet av liknande roller och är självgående i kunddialog.

Varför Cparta? Vårt moderna kontor i hjärtat av Stockholm erbjuder en inspirerande arbetsmiljö tillsammans med fantastiska kollegor i en platt organisation. Vi främjar en kultur av nyfikenhet och innovation där varje medarbetares bidrag värderas högt. Vi erbjuder dessutom ett förmånspaket i toppklass samtidigt som du får vara med och försvara Sveriges integritet! Krav För att arbeta hos oss måste du vara svensk medborgare, ostraffad och genomgå en bakgrundskontroll. Så här ser vår rekryteringsprocess ut Vi tror på att skapa en personlig och transparent process där både du och vi får lära känna varandra på riktigt.

1. Första steget är en intervju på vårt centrala kontor på Kungsgatan 37, där du träffar din blivande chef för ett samtal om vem du är och vad vi står för som bolag.
2. Därefter får du möta några av dina framtida teamkollegor – ett viktigt tillfälle för att både känna in dynamiken och fördjupa oss i din kompetens.
3. Nästa steg är ett förmånssamtal med HR där vi går igenom erbjudandet, villkor och förmåner.
4. Referenser
5. Om vi alla känner att vi har en match, så följer en säkerhetsintervju på plats. I det skedet genomför vi även bakgrundskontroll.

Ansökan Har du frågor om tjänsten? Kontakta Benjamin Karlsson på Bka@cparta.se. Vi rekryterar löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt och bli en del av vårt växande team. Semester På grund av semester så kommer vi att sätta igång denna rekryteringsprocess först i augusti.